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据了解，宁波市税务部门为进一步推广“非接触式”办税和“以纳税人为中心”的办税模式，8月初，在溪口税务所建成全市首个全功能“零窗”智慧办税厅。
溪口税务所对办税服务厅进行了全面改造，打造了具有“零窗口、无等候、全功能、智慧办”四大特点的“零窗”智慧办税厅。该办税厅取消了全部办税窗口，将原先的大厅重新划分为自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和1098智囊团四大功能区域。同时，强化硬件支撑，配备6台自助办税机、10台外网电脑和6台内网电脑，满足纳税人缴费人自助办税需求。
以税务登记业务为例，在原先的窗口办理模式下，需要经历纳税人填表、税务窗口人员受理并录入“金三”系统、打印表单、签字确认等环节，整个流程至少需要15分钟。但是在“零窗”办税模式下，纳税人一进门就会有导税人员上前引导，根据不同的业务需求进行分流导税，纳税人可以直接在自助终端上通过电子税务局办理，只需5分钟，省去了数据录入和确认签字等诸多环节，大大缩短了办税时间。
对于初次办税的纳税人，还可以到办税体验区由税务人员“一对一”辅导办理。办税厅内的电子大屏、广告机、智能机器人等多个载体，滚动播放操作辅导视频，确保所有业务“一学就会”，办得舒心。对于比较复杂的业务，纳税人可以选择到1098智囊团区域享受“专家门诊”式的服务，征期还将邀请资深的会计师入驻，有针对性地解决实操难题。
溪口税务所所长邬路勇介绍，“零窗”智慧办税厅实现了全功能覆盖、全流程辅导，强化导税和“一对一”精准辅导体验，实现服务兜底，确保了纳税人所有业务都能办理、所有疑惑都能解答。而且撤窗办税的模式，使横亘在纳税人和税务干部间的“墙”消失，把传统的隔着窗口“面对面”办税模式，变成了“肩并肩”的模式，缩短了两者间的物理距离和心理距离，在提高办税质量与效率的同时，也增进了纳税人与税务干部之间的情感交流。
“办税厅改造后，我们排队等待时间少了，办税效率更高了。又有办税体验区的税务工作人员指导，我们从以前单纯的等待办税，变为现在的实时沟通、边办边学，效果和体验都更好了。现在，我在线上就能办好90%以上的涉税事项，跑的次数少了，更轻松了。”宁波万诺宝通机电制造有限公司徐会计表示。
数据统计显示，自8月初“零窗”智慧办税厅运行以来，电子税务局和自助办税终端承担了该办税厅约62.8%的涉税业务，网上申报率达99.9%以上，网办退税率达95%以上。发票自助领票率由75%提高至95%，专用发票自助代开率由70%提高至89%。
据了解，“零窗”智慧办税厅已经被列为宁波市建设长三角区域一体化智慧税务首个试点项目。下一步，税务部门将进一步加强跨地域、跨部门合作，利用征纳沟通平台，开启智税辅导，助力办税零次跑。探索开通线下跨省域通办服务，清单内列明事项实现全口径办理。运用宁波电子证明共享核查平台，对全市47个具有政务服务职能单位的1504个政务办事事项和事项对应的3973个证明材料，实现证明电子化和共享化。
宁波市税务局党委书记、局长梅昌新说：“目前，‘零窗’智慧办税厅是我们在办税理念和模式上一次方向性尝试和探索，实现了‘税务人+纳税人、线上办+线下办、智慧办+人工办、办税事+税宣辅导’四方面的高度融合。下阶段，我们将进一步完善办税厅服务管理制度，丰富服务形式，提升专业管理水平和精准辅导能力，确保纳税人的获得感和满意度进一步提升。”
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