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一是深入推进电子税务的升级。扩大“网上办”，推进“线上办”，深化“码上办”，拓展“掌上办”，通过不同服务渠道数据的后台共享，实现线下服务到线上服务的转变，提升纳税服务渠道多元化和现代化水平。以2020年个人所得税汇算为例，首次面对大量自然人纳税人进行汇算的困难，但由于自然人税收管理系统（ITS）的推广应用，90%以上的个人所得税汇算通过网上办理，极大缓解了办税服务厅压力，汇算集中办理高峰平稳度过。
二是推动纳税缴费流程的便利化。通过流程再造、整合数据、报表预填、减少审批等各项措施，不断减少办税时间。如税务机关已经推出的城镇土地使用税和房产税相关申报表合并，正在试点增值税、消费税和其附加税费的合并申报，不仅简化了系统操作，而且有效降低纳税人申报遵从风险。财务报表与纳税申报表的自动转化减轻了纳税申报者的工作负担，提升了税收服务的效率和效能。
三是拓宽电子发票的使用范围。电子发票有效解决了纸质发票成本高、处理流程烦琐、使用存在高风险的问题，对税企双方均是双赢的制度安排。在平台经济迅速发展的互联网时代，发票电子化实现了纳税服务与商业平台运行模式的有机融合，达到助力和规范平台经济的双赢效果。
四是搭建线上互动沟通平台。为了保证疫情期间面向纳税人的税收政策培训辅导“不缺位”，税务机关充分利用“两微一端”、线上纳税人学堂等渠道第一时间发布相关税收政策，同时积极采取网上线上、互动交流等方式，利用征纳沟通平台线上直播方式，开展面向纳税人的政策培训辅导，精准推送税收政策。这些沟通方式应形成常态，并拓展更多的沟通方式。
（作者单位：国家税务总局青岛市税务局）
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