透过办税数据看变化 办税服务数据显示，山东企业“活跃度”已恢复至正常水平

       办税服务数据是反映纳税人活跃度、行为及税务部门纳税服务工作质效的“风向标”“晴雨表”。国家税务总局山东省税务局深挖办税服务数据“金山银库”，强化大数据分析应用，透过办税服务数据看变化、定措施，提升纳税服务工作质效。

       透过数据看企业“活跃度”

       山东省税务局建立办税服务运行情况月报制度，对办税服务、12366纳税服务热线运行情况相关数据进行定期分析。办税服务数据显示，截至7月31日，山东税务系统管理和服务各类纳税主体590.87万户，同比增长11.92%，企业“活跃度”已恢复正常水平。

       “通过办税服务数据，我们能够较为直观地了解到新增纳税主体、存量纳税主体以及开票纳税主体的数量变化趋势，以此衡量未来产生税收贡献的可能性，从而判定企业的‘活跃度’。”山东省税务局纳税服务处负责人赵伟说。

从分月统计数据看，山东企业“活跃度”逐步回升。2月，企业活跃度、办税服务业务量持续走低；3月，各类市场主体经营活动逐步回暖，全省办税服务业务量企稳回升；4月全省办税服务业务量增幅已回升至5.39%，至7月已提至13.67%，同比增加313万笔。

       另外，从部分与企业经营、民事民生关联度较高的办税业务来看，开业注销类、发票服务类、车购税申报、房产交易类申报等数据表明，截至7月末全省办税服务业务量已连续4个月超同期规模，企业办税“活跃度”已恢复至常年水平。

       透过数据看纳税人行为

       今年1月~7月服务数据显示，山东省纳税人缴费人办税缴费行为呈现出三种变化：

       “网上办”变热。从数据分析结果看，纳税人缴费人通过互联网、实体办税服务厅、自助终端办税缴费的比例分别为84%、9%、5%。其中，互联网、自助终端办税缴费比例同比分别增长9.39个百分点、1.06个百分点，而实体办税比例         同比下降10.87个百分点。

       “非接触式”办税变常态。从1月~7月数据变化趋势看，“非接触式”办税缴费已经成为全省纳税人缴费人的常态选择。今年1月~7月，全省税费业务以“非接触”方式办理的比例（全口径）达到91.29%，同比提高10.87个百分点。

       热线咨询焦点变化。今年上半年，山东纳税人缴费人最关注的税费政策和征管事项是个人所得税政策、增值税政策和发票管理。从同比增幅看，社保费、个人所得税、企业所得税的咨询量增长最快。

       透过数据定服务举措

       办税服务数据直观反映了纳税服务运行情况，山东省税务局据此精准评估办税服务工作质效、查找服务短板，有的放矢地采取改进措施。

       第一季度数据显示，部分县区局实体办税比例偏高，“厅转网”进度缓慢。山东省税务局详细分析相关办税服务数据，发现主要原因在于部分涉税事项没有真正打通网上办税环节。为此，山东省税务局要求全省各地税务部门凡是出台涉 及纳税人办税和基层办税服务厅的各项制度措施，必须符合办税便利化改革要求，并与纳税服务部门充分会商，确保打通网上办税的各个环节。

       4月是个人所得税汇算的首月。数据显示，4月当月，12366纳税服务热线受理个税类咨询量急增，共受理咨询54228次，较上月增长136.1%，占当期咨询问题的19.33%，其中个税综合所得申报、个税优惠政策、扣缴客户端、个税   APP操作流程等问题集中。

       根据数据分析结果，山东省税务局及时部署，要求各地税务部门调整宣传措施，组建个税顾问专家团队，以网上直播、个性化辅导等方式开展针对性宣传。个税汇算期间，全省税务部门共辅导扣缴义务人60.84万户次，辅导自然人纳税人124.81万人次。

       山东省税务局总经济师黄玉远表示，该局将坚持问题导向、目标导向和结果导向，推进数据分析要素集成，拓宽数据分析维度，拓展数据分析关联性，从而推出更多闭环管理措施，进一步提升纳税人缴费人满意度。