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从文明用语说起，从微笑服务做起，通过经常抓日常服务中的“小”事，坚持细节制胜、态度暖心，让工作人员养成从内心深处尊重纳税人缴费人、服务纳税人缴费人的职业习惯。
对实体办税服务厅的基础性服务工作，要进一步优化办税流程，整合服务事项，清理简并纳税人报送的办税资料，编制办税事项“最多跑一次”清单。完善首问责任制，打造全职能型办税窗口。通过坚持经常抓，不忽略，不懈怠，养成自觉性习惯，形成常态化机制，确保便民春风“长”吹。
制作服务指南、设立党员先锋岗、为残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”等过去实施并被实践证明行之有效的“老办法”，要在合理继承的基础上，不断拓展服务的宽度和广度，融入日常、习以为常，形成基础性服务的常态化机制。
要充分利用互联网，与纳税人、缴费人保持实时在线互动，注重解决实际问题和具体困难，回应他们的合理诉求，维护他们的合法权益。针对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，通过12366纳税服务热线、微信等“线上”渠道给予耐心及时准确的解答。
二维码以其便利快捷的优势受到纳税人的普遍欢迎。要深入推行办税缴费事项二维码一次性告知，使纳税人、缴费人通过扫描二维码，即可一览无余轻松掌握相关税收优惠政策和办税缴费程序等各方面信息。“码”上解答涉税缴费问题，是对纳税人、缴费人实行政策辅导的创新举措，不断完善这一“新办法”，使对纳税人、缴费人的政策辅导工作实现由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。
随着信息技术快速发展，智能手机广泛普及，移动办税缴费大有可为。要积极拥抱移动互联网时代，完善手机APP功能，优化应用场景，打造“指尖上的办税缴费”，以更大的便利提升纳税人、缴费人的获得感。智慧服务是今后的服务方向和潮流，树立智慧服务理念，提高智慧服务手段，必将使春风行动更具精致风格。
推广“容缺办理”，容纳税人、缴费人无心之失。对纳税人、缴费人到办税服务厅办理涉税事宜，如果提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人做出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。
（作者单位：国家税务总局长春经济技术开发区税务局）
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