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今年6月，为提升纳税人满意度，锦州市税务局公开面向全社会招募“纳税服务体验官”，各行各业的纳税人、缴费人通过该局官方网站、微信公众号和办税服务厅等渠道均可参与报名。税务部门对110位报名人员进行了层层筛选，最终，确立了首批15位体验官名单，马铁岐正是其中一员。
针对纳税人满意度调查中反映的“表易填”系统更新和自助办税设备推广等方面的问题，锦州市税务局下发了第一批体验任务。马铁岐接到的任务是检查离厅式自助办税设备运行情况以及便利化程度。位于锦州银行解放路支行的锦州市首个城乡自助纳税服务站，是他的体验现场。
马铁岐告诉记者：“近年税务部门大力推广自助办税设备，特别是在锦州银行设置了自助办税机和网报机，纳税人能够就近办理发票领购业务和日常业务。现在，又有了增值服务，营业执照和新办登记都能在这里一站式完成，真是太方便了。”
“这样的体验活动，让不同行业的纳税人近距离了解税务部门的工作流程，便于拉近税企关系，提升纳税认同感，同时也增强了税收执法的能见度和透明度。”锦州市税务局纳税服务科科长孙文华介绍，这个活动的主要目的是收集纳税人、缴费人办税过程中的体验感受和服务需求，并根据他们提出的建设性意见和建议，帮助税务部门改进和提高纳税服务水平。
孙文华告诉记者，为防止“好体验”的一边倒结果，真正让体验官“验”出问题，该局依托企业微信，为纳税服务体验官建立了“互动专属K吧”。体验官通过专属K吧可以领取日常反馈和专项反馈任务，日常反馈以论坛回复方式反馈，专项反馈通过调查问卷方式反馈，每个季度锦州市税务局都通过《纳税服务体验官任务评价表》对体验任务完成情况做出评价，建立体验跟踪档案，实施动态调整管理。
马铁岐根据自己的体验情况，也提出了新的建议：“如果通过自助办税设备，比如税务Ukey都能领取发票的话，我们就彻底不用去税务局了。”他为此还提交了专门的体验报告。
体验官的呼声就是广大纳税人、缴费人的呼声。马铁岐的体验报告提交后，锦州市税务局高度重视，分管领导责成纳税服务科、货物和劳务税科、征收管理科等相关部门共同研究对策。经过研究验证，该局初步建立了“税务Ukey窗口发行、免费邮寄到家”的解决方式，解决了纳税人“两头跑”的问题。该项目于7月28日试点运行，成熟后将在全市进行推广。“以后新办纳税人只需在电子税务局提交申请，不用到办税服务厅即可实现税务登记办理和发票邮寄送达。”孙文华说。
锦州悟空财务信息咨询有限公司财务人员王钊也是一名“纳税服务体验官”。体验结束后，他说：“我现场体验了电子税务局、自助办税终端，观摩税收执法环节的系统操作演示，观看企业微信网络直播课程，我对税务部门的各项涉税办理流程有了更直观、准确的认识，也感受到了税务部门在方便纳税人、服务纳税人方面下了很多功夫。”
据了解，“纳税服务体验官”活动开展以来，已有社会各界900余位纳税人、缴费人报名，已招募体验官20批次共计300余人，开展体验工作60余次，收集意见建议40余条。
“纳税服务体验官既是质检员，也是宣传员，体验官通过亲身体验，感受到税务部门在优化纳税服务方面所做的努力，从而扩大社会影响。”锦州市税务局局长施晶智说，“下一步，我们还将探索建立明察暗访机制，邀请各级人大代表和政协委员担任体验官，开展暗访。体验和暗访双向并进，帮助我们最大限度发现问题、最大力度整改问题、最大程度优化服务，全面提升纳税人、缴费人满意度和获得感。”
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