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据金水区税务局第一税务分局副分局长郑亚琼介绍，这台税务机器人名叫“爱纳”，能从听觉、视觉和感觉三个维度，给使用者一个与仿生机器人对话、聊天的真实体验，自2019年12月“上岗”，现在已经成为智慧办税服务厅里的“小明星”。
记者走近“爱纳”，一位身着税服的女税官形象便出现在一人高的屏幕上。通过对话，税务机器人可以为纳税人办理政策查询、自主申报和自主记账等业务，具备导税、查税、听税、问税、看税和办税六大功能。值得一提的是，“爱纳”装载有1000个税收执法风险问答和1000个企业涉税风险问答，征纳双方均可参考相关案例，提高防范涉税风险的能力。纳税人还可以用手机扫描屏幕右上角的二维码，下载APP后随时随地在手机上使用其相应功能。
金水区是郑州市中心城区，经济繁荣、交通便利，涉税业务繁多，以往经常可以看到纳税人排长队等待办税的情形。金水区税务局局长焦豫安告诉记者，为了解决这一难题，他们于2019年10月建成了智慧办税服务厅，并引入税务机器人“爱纳”。“现在，每天来智慧办税服务厅办税的纳税人约有1000人，至少有100人使用税务机器人。”焦豫安说。
2019年，金水区税务局坚持以“智慧税务”理念为引领，立足本局实际，对标国内一线城市，以智慧办税服务厅建设为抓手，不断深化信息技术和数据挖掘应用，持续优化纳税服务，努力构建纳税服务新生态。在约600平方米的智慧办税服务厅，记者随处可见各种智能办税设备。纳税人如果第一次来办税，需要在闸机处刷身份证，经人脸识别认证比对无感采集后，即可进入智慧办税服务厅；如果是第二次来办税，则可以直接刷脸进入。进入智慧办税服务厅后，纳税人的相关背景信息会自动传输到税务人员的手持平板电脑上。纳税人在办税过程中如果遇到解决不了的问题，税务人员可以结合纳税人的背景资料快速做出指导。如果税务人员发现纳税人某方面的税收基础知识不够扎实，就会推荐纳税人找“爱纳”聊一聊。
河南五建建筑工程有限公司财务经理王国辉刚开始听说金水区税务局有个能干的机器人，他并不太相信。直到自己到办税服务厅操作几次，王国辉发现税务机器人不仅能自主申报，而且可以查询现行所有税收政策，做到及时收集、实时更新、海量存储，基本上可以解决办税过程中的常见问题，办税效率明显提高，他这才相信了。
让中达银升（河南）集团有限公司会计崔真真感受比较深的是“爱纳”的智能记账功能。崔真真说，他们公司代理记账客户比较多，“爱纳”没有上岗时，她需要一张张核对发票信息后才入账，费时费力还容易出错。“爱纳”可以实现企业财务数据与最新税收政策的智能匹配，实现财、票、税一体化操作，自动生成纳税申报表，相关数据直达税务局。“我们在以往代理记账中的错误处理，税务机器人也都帮忙纠正过来了。”崔真真说。
采访中，也有一些纳税人表示，税务机器人“爱纳”的一些功能还有待改进。比如，“爱纳”目前收录的税收政策以税收法规和财税部门发布的规范性文件为主，党中央和国务院发布的一些重要文件和其他部委发布的规范性文件中也有涉税内容，但并没有收录进来。同时，还有纳税人建议增设留言功能，方便留下使用体验，也可以帮助开发者优化相关功能。
对此，税务机器人“爱纳”的开发者、新华蓝海（北京）人工智能技术有限公司总裁孔国强表示，下一步，他们将根据征纳双方的使用体验和工作需求不断改进，让“爱纳”更好地服务征纳双方，让办税更加智能、更加方便。
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