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“您在使用电子税务局的这项功能时，操作流程是否流畅？界面设置是否需要调整？体验后有何建议，都可以直接提出来，我们会尽快完善。”
8月10日，来自长沙市的55名湖南省电子税务局特邀体验员，一边体验通过电子税务局办理常用涉税业务，一边在功能评测表上认真填写每一项功能的使用体验和意见建议，并不时和现场工作人员交流咨询。
在这场以“电税前行 一路有您”为主题的湖南省电子税务局纳税人体验评测活动中，国家税务总局湖南省税务局通过网上邮箱志愿报名和线下自主报名的方式，在长沙地区选拔了55名具有行业代表性的纳税人，以特邀体验员的身份参加为期3天的体验评测活动。活动期间，他们现场体验办理电子税务局主要业务功能，发现网上办税功能、界面和流程存在的问题和不足，并逐一提出改进优化的具体意见建议。
“通过‘边体验、边评测、边改进’的良性互动方式，可以帮助我们打造一个更便捷、更智能、更高效的网上办税平台。”湖南省税务局征管和科技发展处副处长胡波表示。
据介绍，此次活动根据纳税人的规模、行业、属性、网上办税熟悉度等特征，将特邀体验员划分为一般纳税人、小规模纳税人、自然人（办税初学者）、涉税专业服务机构4个类别，为不同类别的纳税人准备了4类22套个性化评测套餐，涵盖申报、缴税、发票领用、发票代开等主要税费业务。
胡波称，湖南省税务局还安排了20名工作人员全程引导和收集意见，鼓励特邀体验员在上机体验业务办理过程中，从功能环节、界面流程、进入路径、信息提示、操作说明等方面提出可能存在的问题和改进意见，并通过专题座谈会面对面听取纳税人代表的诉求和建议，真正从纳税人视角出发找准电子税务局建设的堵点、难点、痛点，提升网上办税服务的水平、质量和效能。
“电子税务局是办税好帮手，轻点鼠标搞定证明开具，3分钟内完成发票验旧，足不出户发票邮递上门。”长沙群飞财务咨询有限公司会计王儒冰现场体验后，对电子税务局给予了较好评价，她认为互联网的便利，让昔日的办税愿景成了真实的切身体验。
“申报和缴税不在同一界面，不是很方便，希望日后能够改进。”长沙市雨花区新世纪幼儿园办税人员李玉荣在评测表建议栏里，认真写下她的建议。李玉荣一直通过电子税务局办税，电子税务局各项功能的优化升级她都深有体会。“这是第一次参加测评会，希望电子税务局建设越来越好。”
“针对特邀体验员提出的意见建议，我们会分门别类进行收集反馈。能够现场解答的第一时间答复，需要后续优化升级的，我们会纳入电子税务局升级改造计划，从而保障每一个纳税人的意见和呼声都有回应，推动每一个科学合理的办税需求都能在电子税务局落到实处。”胡波说。
湖南省税务局相关负责人表示，纳税人的评价是衡量电子税务局好坏最直接的标准。活动结束后，该局还将从纳税人代表中选出10名长期特邀评测员进行常态化意见交流，期望与纳税人共同努力，加快适应日益个性化、特色化、多元化的网上办税需求，打造更加智能便捷、安全高效的电子税务局。
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