“三通”带给纳税人更多获得感 ——国家税务总局贵阳市乌当区税务局优化纳税服务工作纪实

       国家税务总局贵阳市乌当区税务局立足当前形势、放眼发展大局，紧扣任务重点和工作难点，以“无形的线”串好税费优惠政策落实，以“有形的手”推动税收服务提质增效。直播课堂为释放政策红利加码，服务团队为助力区域发展添力，为抓“六保”促“六稳”贡献税务力量。

       线下线上互通

       服务民生创品牌

       2019年以来，贵阳市乌当区税务局先后建立党员突击服务、驻点服务、预约服务、党建结对等机制。该局党委率队走访纳税人、党政领导和人大代表、政协委员102次，发放宣传册3000余份。推行中层干部轮流进厅制度，设置“优惠政策咨询岗”，组建新政策宣讲团，多维度开展各类宣传辅导，全年组织纳税人学堂30场，开展辅导服务3000余次，发送宣传短信16万余条。

       在新个人所得税法出台后，该局组建政策宣讲突击队，多次把课堂搬到项目一线、企业车间，中国振华集团永光电子有限公司财务负责人谢凯感慨道：“税务局把课堂开到了生产前线，不仅让我们对政策理解更加直接，也节约了大量的跑腿和沟通时间。现在的服务是越来越好了！”

       “政策宣传、便民服务、优惠落实、服务回访和办税提醒‘五到户’，对我们企业来说，真是令人倍感贴心！”说起乌当区税务局的服务工作，贵州天安药业股份有限公司法定代表人庞跃林给予充分肯定。一年累计700万元的减税“大红包”，有效地为企业发展蓄势赋能、添码加力。

       乌当区税务局立足打破时空限制，开通直播课堂，纳税人反响较好，特别是疫情暴发后，直播课堂为企业复工复产一路护航。今年以来，该局深化了这一举措，打造出税宣新品牌栏目——“税务十点半”。该栏目设置了专属直播工作室，组建直播团队，建设网络即时互动平台。同步制作了105秒的宣传片——《税月可待 满意可期》微视频，集中展示“税务十点半”栏目、税法“六进”、税收助力经济发展等内容。宣传片播出后反响热烈，被众多网络平台转载，传递出乌         当区税务局的服务温度。

       “我们把直播二维码上传到各类服务纳税人的微信群、QQ群里和互动平台，大家扫一扫就可以听课了，十分便捷。”该局党委书记、局长杨光新介绍，“我们会持续关注最新的税收政策和纳税人热议的问题，在每周三的‘税务十点半’课堂上，巧用这根‘绣花针’，统一实现政策解读、通知公告、常见和疑难问题解答，穿好纳税人满意度的‘千根线’。”

       “隔着屏幕却能感受到税务部门真挚贴心的服务，很暖心！”弹幕中跃然呈现的肯定，不仅是“税务十点半”继续前行的动力，更是乌当税务人努力的方向。

       前台后台贯通

       优质服务获好评

       为落实好 “六稳”“六保”任务，乌当区税务局夯实前台“稳”的基础，激发后台“进”的活力，前后合力稳驭航行之舟。

       立足梳理重点涉税业务，简并资料报送。梳理常规业务 108项、高频业务34项，将文件制作生成二维码，放置醒目位置，通过闭卷考试、晨会讨论、“首问责任制”等方式压实工作责任；推行税务事项处罚前置，提供免填单服务、自助 办税区专人服务和“容缺办理”等服务；定制专属“投诉公告牌”，确保涉税投诉举报第一时间化解和处理。

       立足电子化纳税服务，推广“非接触式”办税。依托查询机、电子屏、智慧屏等设备，将办税指南、“最多跑一次”服务清单上传至各政务平台；大力宣传及辅导电子税务局的185个事项，今年上半年，办税服务厅共引导纳税人2683人（次）在网上办理业务；实行线上业务日清日结制度，逐户宣传推广使用税务UKey，有效减少进厅开票业务。

       前台尽简，后台尽优。各税源管理分局建立清晰的任务台账，以“一户一策”“精准滴灌”的方式，在统筹推进疫情防控和服务经济社会发展中凸显税务担当。

       医药制造业是乌当区税收占比第一的行业，受疫情影响，辖区内相关行业纷纷遭遇“寒冬”。为此，乌当区税务局精准施策，为企业整理了应对疫情的全套优惠措施。通过数据匹配，采取“一户一策”措施，线上主动联系问计问需，充分利用好纳税人微信群、税企QQ群等渠道解决企业涉税问题和需求；线下深入走访，跟踪政策落实情况和企业复工复产进程。

       辖区内重点医药企业——贵州健兴药业有限公司财务负责人张龙渊感受明显，受疫情影响，医院病源及药店客源较少，上半年销售收入57848.65万元，比去年同期减少53.32%。通过税务部门“点对点”的辅导，公司2019年享受到企业所得税减免2766.2万元；研发费用加计扣除1928.93万元，减免企业所得税289.34万元；捐赠药品获得各项减免共255.84万元。张龙渊说：“企业销售情况较前期正逐步好转，肺力咳合剂因对防控疫情有一定的疗效，营业收入正在增加。”大家的信心也回来了。

       非常之时要有非常之举，国家增值税期末留抵税额退税政策一出台，年轻税务干部们又开始忙活了，筛选可能符合退税条件的纳税人“精准滴灌”。“今年享受增量留抵退税5290万元，一定程度上缓解了我们的资金压力。”中天城投集团乌当房地产开发有限公司负责人黎帮友信心满满地说：“在特殊时期，税务部门的‘极速办理’，给我们企业带来温暖和动力，员工返岗率已达100%，大大增强了企业扩围的底气。”

       内部外部联通

       精准发力补短板

       提升纳税人满意度，是税务部门现阶段的重点工作任务，乌当区税务局将此贯穿于税收工作的各环节，全心服务、全程服务、全员服务。

       该局“一把手”部署，定期召开专题会议，认真分析纳税人满意度评价结果，深入客观总结存在的问题。研究讨论各项指标，制订行之有效的工作方案，并层层分解工作指标，明确目标，挂图作战。各税源分局组建各行业税企交流群，对其法定代表人、财务会计、办税人员做到宣传全覆盖，做到与系统信息比对一致；以短信方式送政策至每一位纳税人，做到政策送达无死角；乌当区税务局纪检组对办税服务厅随机巡查巡访，随时掌握纳税人对办税服务的评价情况和政策宣传落实情况，让税务干部主动自觉地接受监督。

       越是攻坚时刻，越需要核心领航。该局注重岗位练兵，开展集中学习、培训和考试，有效提高干部职工纳税服务水平和履职能力。结合纳税人满意度工作要求、岗位需求等薄弱环节，量身打造了一套系统化培训方案。培训采取“部门负责人+业务骨干上讲台”的方式，对业务素养、服务规范、应急处理、沟通技巧等方面进行全方位改善，为满意度提升激发内生动力。

       “如果说满意度是一个点，那我们就在认真画线，聚焦满意度提升内强素质、外树形象，绘制工作蓝图。”乌当区税务局纳服股骨干刘瑛说完后，便匆匆步入会议室参加业务培训。

       攻难点、补弱点，就满意度调查工作中排查出的问题，乌当区税务局开展“问题大排查”“整改大走访”和“提升大讲评”专项行动。该局党委班子率队带着问题走访，建立详细的整改台账和走访报告，加强企业回访，特别是新办企业和近期受罚企业回访，力争做到疫情防控税费优惠政策宣传100%到位、一般纳税人走访100%到位、宣传资料送达100%到位。

       除“走出去”辅导外，该局也“请进来”授课，对适用不同政策的纳税人，分期分批请到税务局，举办增值税一般纳税人、小规模纳税人、个人所得税扣缴义务人等不同专题的涉税讲座，“手把手”的实操讲座让纳税人更有感、更满意。

       目前，乌当区税务局两个办税服务厅已经整合搬迁进驻新址，一个更简、更好、更优的办税环境正在形成。

       脚下有泥、心中有底、满意可期。持续升级、不断完善的乌当纳税服务，在努力做好政策辅导“百密无疏”，搞好满意度提升“百战不殆”，打造一个“动脉”强劲、“血液”流通舒畅、“肌体”健康的循环系统，为建设“美丽乌当 ·花园之城”注入强大动能。