小话筒传出减税“好声音”

       “您好，这里是12366纳税服务热线，很高兴为您服务！按照相关税收政策，您的企业可以享受房产税减免政策。”近日，在坐席位置上，邢晶竹拿起话筒，娴熟地为纳税人答疑解惑。

       在新冠肺炎疫情防控期间，国家税务总局江西省税务局纳税服务中心的80余名青年干部通过坐席接听、远程外呼等功能，及时向纳税人、缴费人做好税务咨询。

       精准解答，纳税人幸福感满满

       “国家支持疫情防控的税费优惠政策覆盖面广、涉及范围大，这就要求我们首先提高自己的业务知识水平。”江西省税务局纳税服务中心主任肖楠介绍说，疫情发生后，他们及时整理、认真研读最新出台的税费优惠政策，在开展线上培训的同时，制作《疫情防控税收热点问题答疑》，下发给坐席员学习，确保每一名坐席员理解到位、解答准确。

       “我们公司是小规模纳税人，可以享受增值税征收率由3%降为1%的政策，这个优惠政策的适用时间是不是快到期了？我们还来得及办理吗？”接到江西省华智新能源有限公司办税人员张谊良的咨询后，纳税服务热线坐席员万丽芳立即为其解释道：“根据《财政部 税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》，自2020年3月1日起，除湖北省外，小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税。根据财政部、税务总局公告2020年第24号文件规定，该项税收优惠政策实施期限延续到2020年12月31日。”听了万丽芳详细的介绍，张谊良心里的石头落了地，顿时松了一口气。

       除了以上这种“被动式”答疑，江西省税务局12366纳税服务中心在疫情防控期间还及时推送税费优惠政策，坐席员在为纳税人答疑时，主动告知与纳税人相关的最新税费政策变化，征集其对疫情防控期间办税工作的意见和建议。同时，在现有12366纳税服务热线、留言服务和在线咨询等多种“非接触式”咨询服务的基础上，该局上线12366平台互联网端和“赣税小精灵”在线答疑功能，将传统人工服务模式，引流至互联网端和移动智能终端，有效地降低人员的流动性，助力疫情防控。

       “四位一体”，服务高效规范

       “疫情防控期间，我可以去中心接听咨询电话。”

       “我是青年党员，请优先考虑我。”

       “我家就在南昌，到单位很方便，派我去。”

…………

       疫情防控期间，该局纳税服务中心一大批青年党员业务骨干纷纷以实际行动，发挥着模范带头作用。为了按时到岗，他们当中，有的每天上班要往返60公里，有的虽在哺乳期仍主动请缨，有的怀有身孕也不下“火线”……正是靠着大家这样一股拼劲儿，该局12366纳税服务中心的纳税咨询服务水平不断提升，得到纳税人和缴费人的好评。

       据统计，今年前6个月，江西省税务局12366纳税服务热线已累计提供办税咨询、税费优惠政策宣传辅导等服务60.9万人次，发送12366短信61.1万条，人工接通率达到93.3%。3月，该中心人均接听次数在全国排名第二位，接通率达到100%。

       “现在，我们构建了‘现场+远程+联网+语音智能咨询’四位一体的服务体系，为纳税人、缴费人提供优质高效的办税指南、政策咨询和受理服务投诉、涉税举报等服务。”肖楠介绍说，下一步，江西省税务部门将继续采取措施，全面提升12366纳税服务热线的工作水平，提高咨询解答的规范性和准确性。