深圳250名纳税人体验官实时评价税收服务

       “自从有了自助领票机，领票方便多了。现在，只要带上身份证就可以领票，不用预约排队等待叫号，省下了不少时间。”中小微（深圳）企业发展有限公司财务人员李清一边核对发票数量，一边连连称赞。在办税服务厅自助办税区，她以纳税人体验官的身份，通过刷身份证不到2分钟就在自助办税终端上完成了领票。

       深体验 优服务

       为从纳税人角度发现办税服务中存在的不足和需要改进之处，进一步提升纳税服务水平，深圳市税务局近期组织招募了来自制造业、金融业、建筑业、信息技术服务业等20多个行业的250名纳税人组成纳税人体验官队伍。队伍人员覆盖全市各区，其中有53人来自涉税服务中介机构，他们通过自主体验、陪同体验等方式对纳税服务触点和业务流程进行真实体验，同时为税务部门优化服务提出了许多意见和建议。

       据统计，纳税人体验官在日常办税过程中已开展177次自主体验、30次陪同体验，共反馈意见和建议200余条。深圳市税务局第一时间逐条分析研究纳税人体验官反馈的相关问题及意见建议，围绕纳税人需求不断优化服务，并对反馈问题进行回应。

       你有呼 我即应

      “今天下午办税的时候，有个小姐姐过来找我借银行卡去窗口缴税费，遗憾的是我也没带。因此，我建议窗口缴税方式应该智能化一些，毕竟支付宝和微信支付已经改变了大家的支付习惯。”深圳市云管家发展有限公司办税人员卢晶晶说。作为纳税人体验官，她在一次自主体验中向深圳市税务局提出了优化办税服务厅缴税方式的建议。

       深圳市税务局分析研究了卢晶晶的建议后，迅速行动，于4月底在全市办税服务厅上线第三方支付缴税。现在，纳税人只要拿出手机，即可通过微信、支付宝、云闪付等第三方支付渠道扫码完成全税种的税费缴纳。

       “根据纳税人体验官的反馈，我们近期采取了新增办税服务厅第三方支付缴款功能、优化升级电子税务局第三方支付缴款方式、优化电子税务局领票员删除及变更、在微信公众号上线‘办税指南智能随手查’功能等措施，并通过微信、网站、新闻媒体等渠道开展专题宣传，让便民办税举措惠及更多纳税人。”该局纳税服务和宣传中心主任张家华表示。

       广东畅优创业服务有限公司办税人员梁彬告诉记者：“以前办理税务注销要半天到一天的时间。现在，在罗湖区税务局蜜园路办税服务厅办理税务注销手续特别快，所有环节都很迅速，体验很好。”

       据悉，围绕纳税人体验官提出的意见和建议，该局还推出了一系列“非接触式”办税举措，实现95%以上涉税服务事项网上办理。对不属于网上办理的业务，采取“线上线下融合办”的方式，切实解决纳税人的后顾之忧。

内外联 聚合力

       据介绍，纳税人体验官工作机制在提升纳税服务水平的同时，也影响着税务部门的工作作风和服务态度。目前，深圳市税务局已明确要求各业务处室每出台一项新政策、新措施或者上线电子税务局新功能，都要认真组织税务干部进行体验，通过内外部体验相结合的方式，建立循环持续改进机制。

       “咨询窗口工作人员态度真的很好，专业且耐心。”“办理退税业务，填表填错了耽误了些时间，谢谢窗口小哥哥的耐心服务。”近期，有不少纳税人体验官为办税服务厅工作人员点赞。

       “开展纳税人体验官活动，请纳税人做纳税服务的‘质检员’，通过他们找准需求，从纳税人视角切实解决纳税服务工作存在的问题，提升纳税人体验感。”深圳市税务局总经济师项清表示，“我们将持续开展纳税人办税体验活动，推出更多更智能、更共情的服务举措。”