12366千里“驰援”

       近日，国家税务总局大连市税务局收到湖北省税务局发来的一封热情洋溢的感谢信。信中说：“贵局的千里驰援，让我们深切感受到了兄弟单位的深情厚谊，增添了夺取疫情防控和经济发展‘双胜利’的信心和决心。”纸短情长，诉说着几个月前的一场12366“驰援”行动。

       今年初，突如其来的疫情让湖北省按下了“暂停键”，受武汉市全城封闭管理和交通管制影响，湖北12366热线坐席人员无法返岗开展工作。得知这一消息后，大连市税务局于2月10日向国家税务总局请战，主动与湖北省税务局取得联系，经过沟通协商，大连市税务局决定借助12366信息化建设优势，运用外网远程服务模式，承担起疫情期间湖北地区的人工智能咨询服务工作。两家单位有关负责人通过网络连线，迅速研究部署了跨省市、跨部门、跨平台远程协作规划，并对相关工作作出具体安排。

       经过4天的紧张筹备，面向湖北纳税人的智能咨询平台于2月14日正式上线，平台涵盖全税种问答10957个，大连市税务局还专门组建了由10名坐席员组成的湖北纳税人服务专班。同时，湖北省税务局也为平台专门配备了4名业务支持人员，负责解答地方特殊政策问题。

       据统计，自2月14日上线以来，智能咨询平台累计受理湖北纳税人在线咨询5.7万件次，有效缓解了湖北省12366接线压力，满足了纳税人的咨询需求。

       大连市税务局局长赵福增表示，下一步，将继续加强与湖北税务的沟通协作，让两地企业能够快速共享资源、快速对接供需，在复工达产的路上行稳行远。