疫情科普引流在线问诊，免费课程吸引付费用户—— 线上服务企业疫情下的“生意经”

       一场疫情，对许多行业发展造成了影响，也给一些行业带来了新的发展契机。线上问诊、线上教育逆势增长，成为疫情下的经济新业态。近日，记者采访了两家业内公司，请他们聊聊在疫情下的新发展。

抢占在线健康服务新蓝海

       新冠肺炎疫情暴发初期，1月21日，丁香园就快速研发上线了疫情地图，为公众提供可靠的疫情动态。许多人通过地图关注疫情，也因此熟悉了丁香园这个名字。据统计，目前为止丁香园的疫情地图浏览量已超39.8亿次。

       丁香园是一家国内知名的综合性互联网医疗公司，公司业务已涵盖医生端、大众（患者）端、医疗机构端与商业服务端四大板块，推出了在线问诊、健康咨询、绿色转诊、延伸处方等业务。

       “疫情中，我们看到更多、更高频的需求在院外，大众在辟谣防护等科普内容上停留更多时间。”丁香园创始人李天天分析道。

       此后，丁香园联合专业医生和科普作者，推送健康科普和辟谣类内容，第一时间澄清未经证实或不准确的信息。截至目前，丁香园已辟谣百余条信息，累计生产科普文章3600余篇，总阅读量近40亿次。

       抢占疫情下在线健康服务的新蓝海，丁香园在线问诊平台引流效果明显。据了解，疫情发生至今，“丁香医生”在线医疗健康服务平台总访问量已超过1.1亿人次，问诊环比增长134.91%，用户环比增长215.32%。丁香园已为5000万用户提供基础科室疾病的问答近330万次，提供图文、语音等多种咨询服务，其中语音急诊可达到60秒响应速度，整体服务效率比线下面诊高2.3倍。

       李天天坦称，疫情之后，新用户是不是会继续使用丁香园的服务，这是他最关心的。“继续保持合理的预期，继续认真做好产品，打磨好产品的体验，深度理解用户的需求，这才是最关键的。”

       除了公司自身的不断打磨，税收优惠政策也为丁香园的发展添了一把力。“疫情发生以来，企业一直高速运转，资金、人员方面压力较大。幸好国家出台了多项税收优惠政策。1月～4月，我们提供的医疗、教育相关服务，可免征增值税38万元。2月～6月，还能享受养老、失业、工伤保险单位缴费部分免征政策，预计可节省43万元。”丁香园相关财务负责人表示，税费优惠切实减轻了企业负担。

       抓住在线教育辅导新需求

       疫情期间，除了在线医疗热度骤增，由于各地中小学校延迟开学，在线教育辅导也需求旺盛。中小学生通过在线直播、学习平台以及相应的培训辅导课程，在家里也能正常上课、提交作业。

       1月25日，考虑到疫情对中小学的影响，作业帮面向全国用户推出免费直播课。免费直播课覆盖小、初、高所有年级主要学科，报名人数突破3100万。

       免费直播课零宕机、无事故，展现了作业帮可靠的技术实力。同时，付费直播课业务也呈现可观增长。今年春季，作业帮付费直播课招生总量超过120万，同比增长4倍多，营收同比增长550%以上。

       除了直播课程，用户对学习工具类产品的使用频率也大幅提升，作业帮APP日活跃用户从去年同期不到3000万人次，涨到目前的4400万人次，增长近50%。目前，作业帮旗下产品日活跃用户突破5000万人次，月活跃用户超过1.7亿人次。

       成立于2014年的作业帮，以“拍照搜题”为核心，不断完善产品矩阵，业务重点聚焦在“作业帮直播课”上。突如其来的疫情，快速拉高了在线课程的需求。针对线上学习的大量需求，作业帮各部门全力以赴，700多名全职教学人员加班加点，投入紧张的备课和授课中；超过1000名互联网研发人员值守在电脑前，确保APP正常运行。

 非常时期，更有税收政策的扶持。“关于支持新冠肺炎疫情防控有关税收政策的公告，把我们的在线直播课收入纳入了免税范围，给了我们极大的缓冲空间，这样企业将有更多的资金用来加大技术研发、教研教学、流量运营的投入，助力企业持续稳健发展。”作业帮相关财务负责人说。

       “后疫情时代”的发展新愿景

       两家在线服务企业，都是在对各自市场深耕已久，深入了解市场需求的情况下，在疫情中有比较亮眼的表现。而两家企业对于未来的市场变化和发展战略，也有独到的眼光。

       关于疫情对在线医疗、在线教育市场的影响，两家企业都认为，疫情只是突发的“黑天鹅”事件，短期不会对市场的基本格局和竞争业态造成根本影响。但从长期来看，或许有助于加快培养用户接受在线医疗、在线教育的习惯，从而改变人们的生活方式。

       “在线教育是一场面对数字化发展趋势和社会需求的一次教育领域供给侧改革”，作业帮CEO侯建彬表示，“继续修炼内功、提升品质，是我们不懈的追求。未来，公司会继续响应日益增长的对优质在线教育的需求，积极扩大师资、技术等投入，让孩子们对在线教育学得适应、学得高效、学得开心。”

       “从宏观层面来看，民众对于健康生活的重视程度极大增加，健康消费需求的市场会继续扩大。尤其是个人护理等高频次、生活化的需求将迎来高速增长，为健康消费医疗领域带来更多发展可能。”李天天表示，“丁香园过去的愿景叫‘健康更多，疾病更少’，现在我们的愿景升级为‘健康更多，生活更好’，要做健康生活方式的向导。”

       谈到对税收服务的期许，丁香园相关财务负责人说：“税务部门为企业提供了无时差的‘非接触式’办税缴费服务，很多优惠政策也实现‘以报代备’了，希望以后税务部门能够提供更多像这样贴合我们需求的纳税服务，助我们一臂之力。”