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“相信自己，没有什么困难是不能克服的！”3月23日上午，李文忠放下电话，结束了为期近两个月的心理咨询志愿服务。他在日记中写道：“我圆满完成了一次次心灵急救工作。”李文忠是国家税务总局北京市丰台区税务局干部，拥有国家三级心理咨询师证书。1月31日他以志愿者身份，开通了“心理抗疫”热线。
在李文忠看来，这场疫情是没有硝烟的战争，面对灾难，人们需要及时的心理疏导。于是，他想发挥所长，做心理咨询服务志愿者。单位领导知道后，非常支持，专门腾出一个房间供李文忠作心理咨询室。
提供心理咨询是一项耗时费力的工作，不仅需要善于倾听，还需要快速记录和理解，用专业知识迅速找到症结，用恰当的方法帮助求助者。近两个月来，李文忠在完成本职工作之余，陆续接到了从全国各地打来的咨询电话，人们向他诉说恐慌、无助、绝望和愤怒。“每个人的表现不同，情况多样，我能做的就是尽可能做好他们的心理疏导。”李文忠努力为求助者提供专业的咨询服务。
2月初，一位母亲打来电话，焦急地诉说自己18岁的孩子如何不爱与家人沟通，如何令人头疼。李文忠首先告诉她不用着急，然后分享了自己与处于青春期的儿子相处的细节和交流方式，并提出了许多具体可行的建议。临了，这位母亲表示很受启发，将检讨自己，改变与孩子的相处方式。
最近，一位求助者来电说，马上要开工了，自己生怕被感染，非常焦虑，不知道该怎么办。在了解了对方的所在地、工作环境后，李文忠结合防疫知识和防控数据，仔细分析说明只要科学做好防护，就不用担心。“非典、汶川地震我们都经历过了，没有什么困难不能克服的。”李文忠的开导最终让对方平静下来。
李文忠时常会碰到情绪失控的求助者。一次，一个小伙子来电，满腔怒火地控诉疫情如何让自己的生活一团糟，无法去公共澡堂，和父母产生了各种矛盾等等。李文忠静静地听对方宣泄，当好“树洞”的角色，等对方平静下来，对其循循善诱。“特殊时期，人们的心理防线容易溃败，情绪失控正常，往往发泄出来就好了，我理解这一切，我首先努力做个好的倾听者。”
两个月来，李文忠在做好税务工作的同时，为一个个求助者打开了心结。
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