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“你先在电脑上打开出口退税审核系统，我一步一步告诉你怎么操作。泰安迪肯进出口有限公司现在需要办理出口退税业务，在这个疫情防控的关键时期，咱得抓紧给他们处理完，别让他们等着急了。”这是前不久国家税务总局泰安市岱岳区税务局税政一股的张娟在用视频通话的方式，与办公室同事一起为纳税人办理出口退税业务。
据了解，张娟是岱岳区税务局税政一股负责办理出口退税业务的干部。作为一名军嫂，她甘当丈夫坚强后盾；作为一名税务工作者，她爱岗敬业、无私奉献。2019年，她被全国妇联评为全国巾帼建功标兵。
由于丈夫在部队服役，夫妻俩一直两地分居。春节前后，张娟带着两个年幼的儿子到部队与丈夫团聚。新冠肺炎疫情发生后，她无法及时回来，但心里一直惦记及时给纳税人办理业务。她就利用手机视频聊天功能当起税务“主播”，在网上与同事一起为纳税人解决涉税问题。
“疫情期间，医药企业忙着复工复产，真怕因为自己的原因耽误他们办理业务，好在现在‘非接触式’办税方式非常方便，通过网络直播就能把业务搞定。”张娟说。
除了用视频连线的方式为纳税人办理业务，她还拓展自己“主播”的业务范围，搭建起出口退税业务微信直播群，在群里推送税收优惠政策，并现场直播授课，为纳税人讲解出口退税相关业务的办理流程，一一解答纳税人提出的问题。
“没想到咱们税务人员也当起了‘主播’，张姐的直播给我们解决了大问题。”泰安如意科技时尚产业有限公司财务经理崔胜男高兴地说，“受疫情影响，我们公司的现金流非常紧张。张姐非常细致地给我们讲解疫情期间税收优惠政策，加快了我们出口退税业务办理速度，公司很快就收到65万元的退税款，让公司下一步购买原材料、恢复正常生产有了资金保障。”
据统计，截至3月中旬，张娟和同事共为70余户企业办理出口退税1752万元。
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